Skargi/sprzeciwy klientów

Sposób składania i procedura rozwiązywania skarg klientów agencji nieruchomości i usług Merit (TOK-ANA d.o.o.)

Zadowoleni klienci zawsze są odzwierciedleniem jakości naszej pracy, dlatego zawsze staramy się być tutaj dla Państwa, aby wspólnie budować udany partnerski związek. Doceniamy Państwa opinię, ponieważ jest ona niezbędna do dalszego rozwoju i dostosowywania się do Państwa potrzeb oraz oczekiwań, a Państwa skargi pomagają nam w poprawie naszych usług, dlatego są dla nas bardzo istotnym feedbackiem.

Jeżeli chcą Państwo złożyć skargę na relacje biznesowe z Agencją, czyli na naszą pracę i usługi, proponujemy, aby najpierw spróbowali Państwo rozwiązać ją ustnie, bezpośrednio kontaktując się z pracownikami Agencji zarówno telefonicznie, jak i osobiście. Sporna sytuacja często zostanie w ten sposób rozwiązana znacznie szybciej i łatwiej. W przypadkach, gdy sytuacja nie zostanie rozwiązana ustnie, skargę można złożyć na piśmie na następujące sposoby:

pocztą na adres: Lovretska 14, 21000 Split

lub

e-mailem na adres: info@merit-property.hr

Skarga, którą otrzymamy na piśmie, powinna zawierać dane osobowe klienta/osoby składającej skargę (imię i nazwisko, OIB), szczegółowy opis zdarzenia/sytuacji, do których odnosi się skarga, z podaniem wszystkich istotnych faktów i dat oraz dowód na zasadność skargi. Jeśli skarga nie będzie zawierała wszystkich niezbędnych informacji do jej rozwiązania, przed przesłaniem odpowiedzi poprosimy Państwa o jej uzupełnienie.

Odpowiedź na skargę prześlemy w ten sam sposób, w jaki Państwo do nas skierowali skargę, lub w inny sposób, jeżeli zażądali Państwo innej formy odpowiedzi, z wyjątkiem przypadków, gdy ochrona danych osobowych wymaga innej formy przesłania odpowiedzi. Agencja odniesie się do skargi w ustawowo określonym terminie 15 (piętnastu) dni od dnia jej złożenia, a jeśli skarga ma bardziej skomplikowany charakter i/lub jej rozwiązanie wymaga zaangażowania strony trzeciej, rozwiązanie skargi może zająć więcej czasu niż oczekiwano. W takim przypadku poinformujemy Państwa o przyczynach opóźnienia oraz przybliżonym czasie, w którym mogą Państwo oczekiwać odpowiedzi.

Agencja nie będzie odpowiadać na anonimowe skargi.

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi na skargę lub z rozwiązania skargi, do dalszego rozwiązywania skargi mogą Państwo skorzystać z kompetentnych organów prawnych.

Merit (TOK-ANA d.o.o.)