Načini vlaganja pritožb ali ugovorov ter postopek reševanja le-teh za stranke Merit agencije za nepremičnine in storitve ( TOK-ANA d.o.o. )
Zadovoljne stranke so odraz kvalitete našega dela in zaradi tega si vedno prizadevamo biti tukaj za in ob Vas, da bi skupaj zgradili uspešen partnerski odnos. Ker cenimo Vaše mnenje in ker nam je le-to potrebno za daljni napredek in razvijanje v skladu z Vašimi potrebami in pričakovanji, nam tudi Vaši ugovori in pritožbe pomagajo pri izboljšanju naših storitev in so nam s tega vidika izjemno pomembna povratna informacija.
Vkolikor imate ugovor na poslovni odnos z Agencijo, oziroma na naše delo in storitve, vam svetujemo, da najprej pokušate rešiti težavo po ustni poti in sicer, da direktno kontaktirate zaposlene v Agenciji preko telefona ali osebno. Sporna situacija bo na ta način neredko rešena precej hitreje in enostavneje. V tistih primerih, ko sporne situacije ne uspemo rešiti ustno, lahko ugovor vložite po pisni poti in sicer na naslednje načine:
po pošti na naslov: Lovretska 14, 21000 Split
ali
preko e-pošte na naslov info@merit-property.hr
Ugovor, ki ga prejmemo po pisni poti, mora vsebovati osebne podatke stranke/vlagatelja ugovora (ime in priimek, OIB), podroben opis dogodka/situacije na katero se ugovor nanaša, ob navedbi vseh relevantnih dejstev in datuma ter dokaz o osnovanosti ugovora. Vkolikor ugovor ne vsebuje vseh potrebnih informacij za njegovo obravnavo, vas bomo pred pošiljanjem odgovora zaprosili za njegovo dopolnitev.
Odgovor na ugovor vam bomo poslali na isti način, kot ste Vi vložili ugovor ali na želeni način, razen v primerih, ko varstvo zaščite osebnih podatkov zahteva drugačen pristop. Agencija bo odgovorila v 15-dnevnem zakonskem roku od dneva prejetja ugovora, vkolikor pa je ugovor kompleksnejši i/ali njegovo reševanje vključuje tretjo stran, lahko njegova obravnava traja dlje od pričakovanega. V tem primeru Vas bomo obvestili o razlogih odloga ter o okvirnem roku v katerem lahko pričakujete odgovor.
Na anonimne ugovore Agencija ne bo odgovarjala.
Vkolikor niste zadovoljni z našim odgovorom ali rešitvijo ugovora, so Vam za nadaljnje reševanje ugovora na razpolago pristojni organi.
Merit ( TOK-ANA d.o.o. )
Merit Property
Kontakt
Ne zgubljajte vašega dragocenega časa na listanje številnih nepremičnin. Mi vam bomo svetovali in predložili nepremičnine, ki ustrezajo prav vašim željam, potrebam in načrtovanemu proračunu. Pokličite nas!
