Einwände / Beschwerden des Kunden

Die Art der Einreichung und das Verfahren zur Lösung von Beschwerden von Kunden der Merit Agency for Real Estate and Services (TOK-ANA d.o.o.)

Zufriedene Kunden spiegeln immer die Qualität unserer Arbeit wieder, weshalb wir stets versuchen, für Sie und mit Ihnen da zu sein, um gemeinsam eine erfolgreiche Partnerschaft aufzubauen. Da wir Ihre Meinung wertschätzen und es für uns notwendig ist, uns gemäß Ihren Bedürfnissen und Erwartungen weiterzuentwickeln und weil Ihre Beschwerden uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern, sind sie in dieser Hinsicht ein äußerst wichtiges Feedback für uns.

Wenn Sie eine Beschwerde über die Geschäftsbeziehung mit der Agentur, also über unsere Arbeit und Dienstleistungen haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu versuchen, diese mündlich zu lösen, indem Sie sich direkt an die Mitarbeiter der Agentur wenden, sowohl telefonisch als auch persönlich. Auf diese Weise lässt sich die strittige Situation oft viel schneller und einfacher lösen. In Fällen, in denen die umstrittene Situation nicht mündlich gelöst werden kann, können Sie eine schriftliche Beschwerde auf folgende Weise einreichen:

Per Post an die Adresse: Lovretska 14, 21000 Split

oder

Per E-Mail an info@merit-property.hr

Beschwerden, die wir schriftlich erhalten, sollten personenbezogene Daten des Kunden/Beschwerdeführers (Vor- und Nachname, OIB), eine detaillierte Beschreibung des Ereignisses/der Situation, auf das sich die Beschwerde bezieht, einschließlich aller relevanten Fakten und Daten, sowie einen Nachweis der Gültigkeit enthalten. Sofern die Beschwerde nicht alle für ihre Lösung erforderlichen Informationen enthält, werden wir Sie bitten, diese zu ergänzen, bevor wir eine Antwort darauf senden.

Wir senden die Antwort auf die Beschwerde auf die gleiche Weise, wie Sie die Beschwerde an uns gesendet haben, oder auf die gewünschte Weise, außer in Fällen, in denen die Gewährleistung des Schutzes personenbezogener Daten eine andere Art der Übermittlung der Antwort erfordert. Die Agentur antwortet innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist von 15 (fünfzehn) Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde. Wenn die Beschwerde komplexerer Natur ist und/oder an der Lösung ein Dritter beteiligt ist, kann die Lösung der Beschwerde länger dauern als erwartet. Im letzteren Fall informieren wir Sie über die Gründe für die Verzögerung und die ungefähre Zeit, in der Sie mit einer Antwort rechnen können.

Die Agentur reagiert nicht auf anonyme Beschwerden.

Sollten Sie mit unserer Reaktion auf die Beschwerde oder der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sein, stehen Ihnen die gesetzlich zuständigen Stellen zur weiteren Lösung der Beschwerde zur Verfügung.

Merit (TOK-ANA d.o.o.)